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Dernière mise à jour : 3 mars 2025
Version officielle
Le site internet www.wewardapp.com et l'application mobile WeWard sont édités par WEWARD, société par actions simplifiée au capital social de 1203 ,32 € ayant son siège social au 111 Avenue Victor Hugo, à Paris (75016), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris, sous le numéro 85361417000035 (" WeWard " ou " nous ").
Ces conditions générales d'utilisation (les " CGU ") définissent vos conditions d'accès et votre utilisation du Site. Nous vous invitons à en prendre attentivement connaissance. Aux fins des présentes CGU, tous les termes en majuscule ont la signification qui leur est attribuée.
Préambule
Nous avons développé l'application mobile WeWard (" l'Application ") afin de motiver les Utilisateurs à privilégier la marche à pied dans leurs déplacements quotidiens, pour des raisons de santé et écologique.
L'Application permet d'obtenir des points (les " Wards ") attribués en fonction des actions ou fonctionnalités promues au sein de l'Application. A titre d'exemple, l'Utilisateur peut se voir attribuer des Wards selon le nombre de pas effectués ou à l'occasion d'actions bonus dans l'Application.
Les Wards permettent de débloquer les récompenses affichées au sein de l'Application, selon les conditions décrites à l'Article 7 des présentes.
Article 1 - Définitions
Application : désigne l'application mobile WeWard, disponible sur iOS et Android.
Cagnotte Wards : désigne le solde de Wards associé au Compte Utilisateur.
Compte ou Compte Utilisateur : désigne l'espace personnel dédié à l'Utilisateur sur l'Application, auquel il accède en s'inscrivant et en se connectant sur l'Application, après avoir accepté les CGU.
Fournisseurs : désignent des partenaires WeWard proposant des produits à la vente sur l’Application WeWard.
Produits : désigne tous les produits, proposés directement à la vente par WeWard ou par des Fournisseurs sur l’Application.
Produits Virtuels : types de Produits WeWard qui désignent des objets virtuels, des bons d’achat électroniques ou des privilèges sur WeWard.
Bons d’achat électroniques : désigne des cartes cadeaux, disponible sur la page cadeaux de l’Apllication pouvant être achetées et utilisées chez une sélection de partenaires externes.
Récompense(s) : désigne l'ensemble des possibilités offertes à l'Utilisateur contre l'utilisation des Wards, par exemple des cartes-cadeaux, des objets virtuels, des lots en numéraire, des bons d'achats, des réductions sur des articles, le soutien à des projets humanitaires ou écologiques, des biens ou des services disponibles dans l'Application.
Service(s) : désigne l'ensemble des services rendus par WeWard par l'intermédiaire du Site web et de l'Application.
Site web : désigne le site internet www.wewardapp.com
Utilisateur : désigne toute personne physique inscrite sur l'Application, titulaire d'un Compte.
Visiteur : désigne toute personne visitant les Services, mais n'ayant pas le statut d'Utilisateur.
Wards: désigne les points accumulés utilisables uniquement au sein de l'Application, permettant notamment de débloquer les Récompenses affichées sur l'Application.
Article 2 - Inscription et création du Compte
2.1 - Conditions d'inscription
L'inscription à l'Application est réservée aux personnes physiques ayant plus de quinze (15) ans disposant d'un accès internet. Lors de l'inscription sur l'Application, l'Utilisateur déclare et garantit avoir quinze (15) ans ou plus. Nous nous réservons la possibilité de demander tout document permettant de justifier l'identité et l'âge de la personne à l'origine du Compte.
L'inscription à l'Application est gratuite et n'engendre aucune obligation d'achat, ni aucune contrepartie financière de la part de l'Utilisateur envers WeWard.
Lors de la création du Compte, l'Utilisateur manifeste avoir pris connaissance et accepter l'intégralité des présentes conditions générales d'utilisation.
Lors de l'inscription sur l'Application, l'Utilisateur déclare avoir également pris connaissance de notre Politique de protection des données personnelles, incorporée par référence aux CGU.
2.2 - Création du compte
L'utilisation de l'Application est gratuite. Pour créer un Compte, vous devez compléter le formulaire d'inscription accessible depuis l'Application.
Vous pouvez également créer un Compte en utilisant un service tiers tel que Facebook, Apple ou Google et, le cas échéant, compléter les éventuelles données manquantes. Dans une telle hypothèse, l'Utilisateur reconnaît autoriser l'utilisation par WeWard des données transmises par le service tiers. Pour plus d'informations concernant les données que nous collectons auprès de vous et la façon dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles. Vous vous engagez à fournir une adresse électronique valable dont vous êtes le propriétaire et vous déclarez et garantissez que les informations fournies sont exactes et complètes.
Vous vous engagez à fournir une adresse électronique valable dont vous êtes le propriétaire et vous déclarez et garantissez que les informations fournies sont exactes et complètes.
Article 3 - Acceptation des CGU
3.1 - Acceptation
A l'occasion de la création du Compte, l'Utilisateur est libre de cocher la case " J'accepte les conditions générales d'utilisation et je certifie avoir plus de 15 ans ".
L'acceptation sous cette forme de case à cocher constitue la preuve que l'Utilisateur a pris connaissance, via l'Application, de nos CGU et vaut adhésion sans réserve.
SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS L'ENSEMBLE DES TERMES DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET QUE VOUS REFUSEZ D'ÊTRE LIE PAR CELLES-CI, VEUILLEZ VOUS ABSTENIR D'UTILISER NOS SERVICES ET SUPPRIMER VOTRE COMPTE LE CAS ÉCHÉANT.
Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer ou être ajoutées au cours de l'utilisation de certains Services conformément aux conditions énoncées à l'Article 3.3. Ces différents documents seront incorporés aux présentes CGU.
3.2 - Opposabilité
Les présentes CGU entrent en vigueur à la date de leur mise en ligne et sont opposables :
- dès leur acceptation par l'Utilisateur, lors de son inscription à l'Application pendant toute la durée d'utilisation des Services ; ou
- 30 jours après leur communication aux Utilisateurs, lorsque de nouvelles CGU les remplacent ;
- au jour de leur mise en ligne, en cas de simples mises à jour des CGU portant sur des éléments non substantiels.
Sous réserve de respecter ces délais, les CGU en ligne sur l'Application prévalent sur toute version de date antérieure et les présentes CGU, et annulent et remplacent toute version antérieure. L'Utilisateur peut à tout moment renoncer à utiliser les Services et supprimer son Compte, mais il reste engagé sur toute utilisation antérieure.
3.3 - Modifications
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, à tout moment et sans préavis, d'adapter ou de modifier les présentes CGU. Nous pouvons le faire pour différentes raisons, notamment pour refléter des modifications non substantielles ou portant sur des dispositions modifiées par la loi, du fait de nouvelles fonctionnalités ou des changements dans les pratiques commerciales.
L'Utilisateur qui ne souhaite pas adhérer aux CGU modifiées pourra supprimer son compte et cesser d'utiliser les Services.
Toute utilisation de l'Application et/ou des Services après le délai d'opposabilité (article 3.2) entraîne leur d'acceptation.
Article 4 - Conditions d'accès aux Services
L'accès à nos Services implique de détenir un Compte sur l'Application.
L'Application est téléchargeable gratuitement sur l'App Store d'Apple et le Play Store de Google. L'accès à l'Application est gratuit (hors coûts de connexion et frais de télécommunication à la charge de l'Utilisateur).
Nos Services visent à motiver les efforts sportifs et les actions du quotidien des Utilisateurs dans un cadre ludique et interactif. En aucun cas nos Services doivent ou peuvent être assimilés à des services permettant d'obtenir une source de revenus, ou à des revenus professionnels.
L'accès à nos Services n'est possible que dans un cadre strictement personnel et privé. WeWard n'est en aucun cas responsable des démarches possiblement applicables à l'obtention et/ou la réception des Récompenses (déclarations, imposition, taxes, etc.). En conséquence, l'Utilisateur s'interdit notamment d'utiliser l'Application dans un cadre professionnel, commercial ou dans l'intérêt d'une activité concurrente à WeWard. Toute violation de cette disposition pourra entraîner la fermeture du Compte.
L'Utilisateur est informé que pour bénéficier de certains Services disponibles dans l'Application, il est invité à accepter de partager sa géolocalisation et/ou le suivi de son activité physique au travers des capteurs natifs à son smartphone ou à des objets connectés. À défaut, l'Utilisateur ne pourra se voir attribuer des Wards, notamment pour ceux nécessitant de calculer le nombre de pas effectués ou de suivre les visites aux lieux recommandés. Pour plus d'informations concernant les informations que nous collectons auprès de vous et la façon dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.
Nous nous réservons le droit, sans préavis, ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement tout ou partie de l'Application ou de l'accès aux Services à distance notamment pour effectuer une mise à jour, des opérations de maintenance, des modifications ou changements sur les méthodes opérationnelles, les serveurs et les heures d'accessibilité, et en cas d'anomalie, de tout mettre en œuvre afin de rendre l'Application accessible et opérationnelle.
Article 5 - Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser l'Application et les Services que dans les seules conditions définies aux présentes.
L'Utilisateur s'engage notamment à :
- ne pas utiliser l'Application ou les Services à des fins professionnelles, commerciales ou lucratives ;
- ne pas transmettre à WeWard (notamment lors de la création ou la mise à jour du Compte) des fausses informations, trompeuses, mensongères ou frauduleuses ;
- ne pas ouvrir plus d'un Compte sur l'Application et ne pas ouvrir de Compte au nom d'un tiers ;
- ne pas utiliser le Compte d'un autre Utilisateur, partager un Compte avec un autre Utilisateur ou gérer plusieurs Comptes Utilisateur ;
- ne pas publier des codes de parrainage sur un site de publication d'avis, par exemple Apple Store, Google Play ou Trustpilot ;
- ne pas utiliser les Services à des fins nuisibles ou malveillantes ;
- ne pas porter atteinte aux droits et à l'image de WeWard, notamment à ses droits de propriété intellectuelle ;
- ne pas utiliser les Services afin de nuire de manière générale à WeWard ;
- ne pas utiliser les Services à des fins illégales ou interdites par les présentes CGU.
Toute violation de l'un de ces engagements constitue une violation grave des obligations contractuelles de l'Utilisateur en vertu des présentes CGU.
Il appartient à l'Utilisateur de s'assurer que ses moyens informatiques et de transmission soient en bon état de fonctionnement et à jour afin de bénéficier des fonctionnalités des Services et de l'Application.
L'Utilisateur est responsable de la préservation, de l'utilisation, de la confidentialité de ses identifiants et son mot de passe.
L'Utilisateur s'engage à notifier sans délai à WeWard toute communication à des tiers ou vol ou compromission de son mot de passe.
L'Utilisateur reconnaît par ailleurs être seul responsable du respect de l'ensemble des lois, règlements et obligations applicables à son utilisation de l'Application et des Services.
Article 6 - Suspension de comptes, limitation d'accès et résiliation
Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à tout ou partie du Service à tout Utilisateur qui ne respecterait pas les présentes CGU.
Nous nous réservons le droit de refuser et/ou d'annuler un nom d'utilisateur/suspendre le Compte, à notre seule discrétion, en cas de fraude. L'Utilisateur en sera informé.
En cas de violation par l'Utilisateur des présentes CGU, notamment des obligations détaillées à l'Article 5 ou si nous avons des raisons légitimes de croire que ceci est nécessaire pour protéger notre sécurité, notre intégrité, celles d'autres utilisateurs ou tiers, ou à des fins de prévention des fraudes, nous nous réservons notamment le droit de :
- résilier conformément à l'Article 12, immédiatement et sans préavis, notre relation contractuelle avec l'Utilisateur ;
- limiter votre accès et votre utilisation de l'Application et des Services ;
- suspendre de façon temporaire votre Compte ;
- fermer de façon permanente votre Compte.
Lorsque cela est nécessaire, l'Utilisateur est notifié de la mise en place d'une telle mesure et pourra adresser des observations. Les observations devront être adressées selon les modalités mentionnées à l'Article 14 " Contact ". WeWard décidera, à sa seule discrétion, de lever les mesures mises en place ou non.
Les mesures mises en place prendront effet sans préjudice des dommages et intérêts qui peuvent être réclamés à l'Utilisateur en tant que compensation pour les pertes encourues en raison d'une violation des CGU.
Article 7 - Les Wards
Les questions les plus récurrentes de nos utilisateurs font l'objet de réponses régulières par nos équipes et sont accessibles dans nos FAQ.
7.1 - Attribution des Wards
La création d'un Compte génère automatiquement une inscription au programme d'attribution de Wards. Les Wards correspondent aux points utilisables uniquement au sein de l'Application permettant notamment de débloquer des Récompenses. Le nombre de Wards associé au Compte Utilisateur est affiché dans le solde du Compte (la " Cagnotte Wards ").
Les Utilisateurs se voient attribuer des Wards en réalisant les actions promues sur l'Application (valider la marche quotidienne, valider des quêtes, participer aux concours, enquêtes, évènements et/ou toute fonctionnalité mise en place dans ce but) dont notamment :
- par un mouvement physique validé et vérifié (par exemple, des pas) ;
- lors de la visite de lieux géographiques référencés sur l'Application WeWard ;
- par la réalisation de quêtes (telles que le téléchargement d'une application mobile, la souscription à un service....) ;
- par la réponse à des sondages ;
- par des actions spécifiques sur une page bonus (le cas échéant, les modalités seront précisées dans l'Application)
- par un ticket de caisse envoyé sur l'Application WeWard ;
- par l'achat sur un site internet partenaire après avoir utilisé le lien URL correspondant ;
- par l'achat sur un site internet partenaire après avoir installé l'extension et actualisé le lien ;
- par le parrainage d'un tiers qui procède à l'ouverture d'un Compte Utilisateur.
Le nombre de Wards attribué en fonction des actions ou défis sera précisé dans l'Application. Ce nombre peut être soumis à des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles ainsi qu'à des critères de validation pouvant impliquer un certain délai dans l'attribution de Wards. Le nombre de Wards attribué au titre d'une action ou défi peut évoluer, les conditions d'attribution seront détaillées dans l'Application.
L'attribution de Wards par le biais de certaines fonctionnalités disponibles dans l'application peut être soumise à un aléa sans obligation d'achat ou de sacrifice financier (loterie promotionnelle). En cas de gain, le nombre de Wards correspondant seront portés sur la Cagnotte Wards. Les fonctionnalités concernées et les conditions applicables à ces loteries seront détaillées dans l'Application.
L'attribution de Wards par le biais de certaines fonctionnalités disponibles dans l'Application peut nécessiter l'achat d'un bien ou service fourni par un tiers sur l'un des sites partenaires de WeWard. Le nombre de Wards attribué de cette manière, les modalités d'attribution et de vérification seront précisés dans l'Application. Le nombre de Wards peut varier en fonction des Utilisateurs ou des produits ou services achetés, et peut évoluer dans le temps. Le cas échéant, les Wards seront portés à la Cagnotte Wards, et donc utilisables, lorsque le site partenaire aura informé WeWard de la réalisation de l'action promue (visite, achat, souscription, participation à des évènements, etc.) L'Utilisateur est informé que le nombre de Wards ayant été attribué peut postérieurement être retiré de la Cagnotte Wards pour diverses raisons comme :
- Après avoir réalisé un achat, l'Utilisateur a retourné tout ou partie des produits concernés par l'achat ;
- Pour accéder au site partenaire, l'Utilisateur a employé un ou plusieurs systèmes informatiques non reliés aux Services de WeWard ;
- Les produits achetés ou services souscrits ne sont pas éligibles à l'opération.
L’Utilisateur peut se voir attribuer des Wards en parrainant l'inscription d'autres utilisateurs, en participant au programme de parrainage de l'Application. Les modalités et conditions d'attribution du parrainage et la quantité maximale de Wards à attribuer dans le cadre du programme de parrainage peuvent évoluer, les termes seront détaillés dans l'Application. Nous nous réservons le droit de mettre fin au programme de parrainage ainsi que le droit de désactiver un code de parrainage, notamment dans le cas où il apparaitrait sur un site d'avis.
Nous nous réservons le droit et la discrétion absolue de déterminer et de modifier de temps à autre les mouvements physiques éligibles à des Wards, les algorithmes de vérification de mouvements et les quantités de mouvements vérifiés que doivent effectuer les Utilisateurs pour voir attribuer des Wards à l'aide de l'Application. Par exemple, nous pouvons modifier l'algorithme de vérification d'un pas ainsi que le nombre de pas requis pour générer des Wards.
L'Utilisateur est informé et reconnaît que la collecte et l'envoi de données issues des appareils mobiles ou remontées par les partenaires dans le cadre des achats, des quêtes ou des sondages, et de manière générale moyennant toute transmission d'informations sur des réseaux de communication, tels qu'internet, est soumise à des contraintes techniques résultant de technologies échappant au contrôle de WeWard. Malgré tout le soin apporté par WeWard dans la vérification des données, le caractère inexact ou l'absence des données reçues ne sauraient engager la responsabilité des WeWard. Ainsi, WeWard ne saurait être tenu pour responsable des éventuelles erreurs, interruptions, absence de disponibilité ou inexactitude des informations. WeWard se réserve également le droit de modifier à posteriori les Wards attribués à un Utilisateur lorsqu'une erreur ou fraude a été commise.
7.2 - La Cagnotte Wards
Le nombre de Wards associé au Compte Utilisateur est affiché dans la Cagnotte Wards.
La Cagnotte Wards n'est ni un compte bancaire ni un quelconque instrument ou service de paiement. Elle fonctionne comme un programme de points permettant d'obtenir des Récompenses.
Le solde de la Cagnotte Wards ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement en espèces, ni d'un échange, ni d'une quelconque remise d'une potentielle contre-valeur monétaire.
Les Wards doivent être obtenus et utilisés conformément aux règles de présentes CGU. WeWard détient l'autorité finale pour décider si une fonctionnalité permet d'obtenir des Wards. Les Wards ne seront pas octroyés et pourront être retirés à la discrétion de WeWard, notamment en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse de tout ou partie des Services.
Nous pouvons modifier ou imposer différentes limites de solde et d'utilisation de la Cagnotte Wards à tout moment. En cas de modification, vous serez informé. La poursuite d'utilisation de votre Compte après la date d'opposabilité (article 3.2 de CGU) des modifications vaudra acceptation de votre part de l'intégralité de ces modifications. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES MODIFICATIONS, MERCI DE BIEN VOULOIR VOUS ABSTENIR DE CONTINUER À UTILISER LES SERVICES. Dans ce cas, WeWard ne sera en aucun cas tenue de rembourser, échanger ou offrir une quelconque remise monétaire pour les Wards restants dans votre Cagnotte Wards.
Toute vente et/ou tout échange des Wards à l'intérieur ou en dehors de l'Application et/ou des Services est strictement interdite.
7.3 - Récompenses
Selon le nombre de Wards disponibles dans la Cagnotte Wards, l'Utilisateur pourra débloquer les Récompenses affichées dans l'Application. Les Récompenses peuvent notamment consister dans l'obtention d'objets virtuels, le soutien à des missions de bénévolat ou à des projets humanitaires ou écologiques, la participation à des opérations éphémères, l'attribution des bons d'achat, des codes de réduction partenaire, des réductions sur certains articles ou des lots en numéraire et/ou dans la fourniture d'un bien ou service.
L'accès à une Récompense nécessite de détenir un nombre de Wards déterminés et affichés sur l'Application. Sauf lorsque expressément prévu et affiché dans l'Application, l'Utilisateur ne pourra pas obtenir la Récompense affichée s'il ne dispose pas d'un nombre suffisant de Wards correspondant à celle-ci.
Pour obtenir une Récompense, l'Utilisateur doit suivre les instructions figurant au sein de la rubrique " Récompenses " de l'Application. Le choix et l'utilisation des Récompenses se font sous la seule responsabilité de l'Utilisateur. En aucun cas, WeWard ne pourra être tenu responsable pour quelque dommage que ce soit, causé à l'Utilisateur ou à un tiers du fait de l'utilisation des Récompenses.
L'Application permet l'obtention de Récompenses dans le cadre d'opérations nécessitant l'utilisation de tout ou partie du solde de la Cagnotte Wards. La nature des Récompenses (objet virtuel, bon d'achat, code de réduction d’un partenaire, lot en numéraire, bien ou service) est précisée dans l'Application. Certaines options d'utilisation du solde de la Cagnotte Wards peuvent nécessiter d'utiliser des Wards pendant une période limitée et dans la limite du nombre maximal de participants et/ou quantités affichés dans l'Application. Les modalités d'accès (date et heure de début, durée, nombre de participants admis, quantités, etc.) seront détaillées dans l'Application. En cas d'utilisation avec succès du solde de la Cagnotte Wards pour l'obtention des Récompenses affichées, l'Utilisateur sera immédiatement informé de l'utilisation effective du solde ainsi que de l'attribution ou de l'envoi de la Récompense. En fonction de la Récompense, la participation à certaines de ces opérations peut être réservée aux personnes majeures. WeWard se réserve le droit de vérifier l'âge de l'Utilisateur.
Récompenses par des lots en numéraire. Lorsque ces Récompenses sont disponibles, le déblocage et l'obtention des Récompenses qui consisteraient dans un lot en numéraire nécessitent de communiquer à WeWard un compte bancaire. L'Utilisateur devra vérifier son identité avant de pouvoir obtenir des lots en numéraire. WeWard se réserve par conséquent le droit de procéder à toutes vérifications qu'elle jugera utiles en ce qui concerne l'identité et/ou l'âge de l'Utilisateur. WeWard ne saurait être tenue pour responsable si les informations bancaires communiquées sont incorrectes, ne correspondent pas à celui de l'Utilisateur ou si, pour toute autre raison liée à des problèmes techniques, le lot en numéraire n'est pas correctement acheminé. L'Utilisateur est informé et reconnaît qu'il n'appartient pas à WeWard d'effectuer des vérifications portant sur les informations bancaires transmises et que tous frais bancaires, notamment liés à la réception du lot en numéraire, seront à la charge de l'Utilisateur.
Loteries publicitaires. Le déblocage de certaines Récompenses disponibles dans l'Application peut être soumis à l'utilisation de tout ou partie du solde de la Cagnotte Wards ainsi qu'à un aléa sans sacrifice financier. En cas de gain, l'Utilisateur sera informé du gain ainsi que de l'attribution de la Récompense ou des modalités d'envoi ou d'acheminement de la Récompense. Attention : La participation à certaines de ces opérations et/ou l'attribution de certaines Récompenses peuvent être réservées aux personnes majeures. Pour en savoir plus, il convient de se reporter aux conditions de participation à ladite loterie, accessibles depuis l'Application ou dans le support de diffusion concerné. WeWard se réserve le droit de vérifier l'âge de l'Utilisateur auquel le gain doit être attribué.
Projets de bénévolat ou de charité. L'Application permet aux utilisateurs de soutenir des projets de bénévolat ou de charité en allouant tout ou partie de leurs Wards à une cagnotte dédiée. Ces projets sont portés par des tiers partenaires (associations, fondations, etc.), sélectionnés par WeWard et présentés au sein de l'Application.
L'allocation de Wards par un utilisateur ne constitue pas un don, mais s'apparente à un vote permettant d’orienter WeWard dans le choix des projets à financer. Une fois la cagnotte complétée, WeWard financera le projet en transférant le montant prévu au partenaire concerné, et les utilisateurs en seront informés. Aucun frais de gestion ou de mise en avant du projet n'est facturé au partenaire.
Nous vous invitons à consulter les descriptifs des projets sur l'Application pour plus d’informations. En cas de manquement d’un partenaire à ses engagements, WeWard se réserve le droit d'affecter les fonds à une autre initiative, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
La Récompense débloquée sera attribuée telle quelle. Les Récompenses ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement en espèces, d'un échange, d'une quelconque remise de leur contre-valeur monétaire ou d'une compensation sur des sommes qui seraient dues à WeWard.
L'Utilisateur reconnaît que WeWard n'assume aucune responsabilité pour les fonctionnalités, produits, services ou autres avantages proposés sur l'Application dans la section " Récompenses " qui seraient fabriqués ou fournis par de partenaires tiers. L'Utilisateur reconnaît que la Société ne garantit pas la qualité, le bon fonctionnement, la sécurité des biens, services ou autres avantages offerts sur l'Application. L'Utilisateur reconnaît que WeWard n'assume aucune obligation de retour, d'échange ou de remboursement en rapport avec les Récompenses disponibles sur l'Application.
Les Récompenses disponibles sur l'Application peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment par WeWard, sans qu'elle ait à en justifier la cause et sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
En cas d'indisponibilité et/ou retrait d'une Récompense préalablement débloquée par l'Utilisateur, WeWard se réserve le droit de recréditer l'Utilisateur des Wards dépensés ou de la remplacer par une autre Récompense de même valeur et de caractéristiques équivalentes, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
Le nombre de Wards requis pour obtenir une récompense peut varier en fonction de différents facteurs. Nous nous réservons le droit d'ajuster ces montants à tout moment, notamment dans le cadre de tests, d'ajustements économiques ou de promotions temporaires. En conséquence, certains utilisateurs peuvent voir des exigences en Wards différentes pour une même récompense.
7.4 - Les Produits Virtuels
L’Application propose divers objets virtuels, tels que des cartes digitales à collectionner, des jokers et des flammes.
Les modalités d’obtention des objets virtuels sont détaillées sur l’Application et dans la FAQ.
L'Utilisateur peut avoir la possibilité d'offrir un objet virtuel, comme une carte digitale, à un autre Utilisateur. Il comprend que cette action est irréversible.
Les objets virtuels peuvent être obtenus de différentes manières, notamment :
● En réalisant un certain nombre de pas ;
● En relevant un challenge ;
● En se rendant sur un point GPS spécifique pour collecter l’objet virtuel ;
● En regardant une publicité ;
● En dépensant un certain nombre de Wards ;
● En effectuant un achat in-app via des prestataires de paiement tiers tels qu'Apple et Google.
L’achat de tout Objets Virtuel constitue uniquement l’acquisition d’une licence personnelle, limitée, non commerciale et révocable, permettant d’utiliser l’Objet Virtuel exclusivement au sein des Services, tant que nous vous fournissons ces Services. Cet achat ne confère à l’Utilisateur aucun droit de propriété sur l’Objet Virtuel (la « Licence »). L’Utilisateur reconnait qu’il n’acquière aucun droit de propriété sur les Objets Virtuels.
La Licence est personnelle et ne peut être vendue, transférée, cédée, offerte, échangée, sous-licenciée ou autrement transférée à un tiers en dehors du cadre des Services. En conséquence, nous interdisons formellement et ne reconnaissons pas comme légitimes toute vente, transfert, cession, don, échange, sous-licence ou toute autre forme de transaction d’Objets Virtuels non autorisée par WeWard, que ce soit contre de l’argent réel, des biens, des crédits ou tout autre type de valeur d’échange. Toute tentative de vente, de transfert ou d’échange de ce type est interdite, nulle et constitue une violation des présentes Conditions générales d’utilisation. Cela peut entraîner l’annulation des Objets Virtuels concernés, la résiliation du compte WeWard de l'Utilisateur, ainsi que d’éventuelles poursuites judiciaires.
7.5 - Les bons d’achat électroniques
L'Utilisateur a la possibilité d'acheter des bons d'achat sur l'Application et ainsi se voir attribuer des Wards par euro dépensé. Le nombre de Wards attribué sera précisé dans l'Application pour chaque partenaire. Ce nombre peut être soumis à des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles. Le nombre de Wards attribués et les conditions d'attribution sont amenées à évoluer et seront détaillées dans l'Application.
Les conditions d'éligibilité de ces bons d'achat (site e-commerce, listes de magasins partenaires, liste des produits éligibles) seront précisées dans l'Application.
En cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique.), la commande — même validée par nous – pourra être annulée et les Wards retirées de la cagnotte de l'Utilisateur.
Les bons d'achat ne peuvent donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement (total ou partiel) car les informations d'utilisation sont envoyées par mail et reçues immédiatement.
Les achats des bons d’achat électroniques sont soumis aux Conditions Générales de Ventes de l’application.
7.6 - Suspension ou suppression du Compte liée à l'utilisation des Wards
En toutes circonstances, l'Utilisateur doit adopter un comportement loyal dans la participation et l'utilisation des Wards.
L'Utilisateur s'engage à ne pas transférer volontairement des fausses données à WeWard, tels que des coordonnées GPS falsifiées, une activité physique erronée ou des tickets de caisse falsifiés ou ne lui appartenant pas. L'Utilisateur s'engage à ne pas faire appel à des tiers pour générer des Wards en son nom.
L'Utilisateur s'engage à ne pas tenter de trouver des moyens détournés pour accumuler des Wards comme :
- Simuler artificiellement des pas (balanciers, logiciels....) ;
- Simuler artificiellement des points de géolocalisation ;
- Émettre des requêtes informatiques afin de falsifier des données d'activité physique ou d'achats ;
- Envoyer des tickets de caisse falsifiés ou ne lui appartenant pas ;
- Falsifier des parrainages.
Nous nous réservons le droit d'arrêter le programme de Wards ou de le modifier à tout moment, sans indemnisation, sous réserve d'en informer les Utilisateurs.
Article 8 - Premium et achat in-app
L'Utilisateur peut bénéficier d'un statut Premium au sein de l'Application. Ce statut lui permet d’accéder à des avantages exclusifs, tels que des objets virtuels ou des Wards supplémentaires. Les détails relatifs au contenu et aux conditions du statut Premium sont disponibles sur la page de profil de l’Utilisateur ainsi que dans la FAQ.
8.1 Obtention du statut Premium
Le statut Premium peut être obtenu de deux manières :
- Par abonnement, en utilisant les services de paiement d’Apple ou Google Play.
- Par l’accomplissement d’actions spécifiques sur l’Application, permettant d’accumuler des Wards qualifiants. Le montant de Wards qualifiants requis ainsi que les conditions d’obtention sont spécifiés dans l’Application et dans la FAQ.
8.2 Paiement
Toutes les transactions financières sont traitées par des prestataires tiers (Apple et Google), conformément à leurs conditions d'utilisation, leur politique de confidentialité et/ou toute autre condition de paiement applicable. Nous vous encourageons à consulter leurs conditions d’utilisations.
En aucun cas, WeWard ne pourra être tenu responsable des actions ou inactions d’un prestataire de paiement tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les interruptions de service, les pannes de système ou tout autre dysfonctionnement du service de paiement.
WeWard se réserve le droit de modifier ou supprimer les Objets Virtuels à tout moment, avec ou sans préavis. WeWard peut modifier les prix des Objets Virtuels ou de l’abonnement Premium à sa seule discrétion et peut ajouter de nouveaux objets nécessitant des paiements supplémentaires.
En dehors des fonctionnalités expressément prévues dans l’Application, l’Utilisateur ne peut ni vendre, ni échanger, ni transférer des Objets Virtuels.
Tous les paiements sont non remboursables. En cas d’annulation de votre abonnement, les bénéfices du Statut Premium resteront actifs jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Nous pouvons tester différents modèles de tarification ou offres promotionnelles de temps à autre, que ce soit pour les abonnements premium ou les achats in-app. Ces variations de prix peuvent être basées sur les données que nous collectons ou réalisées dans le cadre de tests. En conséquence, certains utilisateurs peuvent voir des prix différents pour un même service en fonction de divers facteurs.
8.3 Renouvellement automatique
L’abonnement Premium est renouvelé automatiquement jusqu'à son annulation. L’Utilisateur peut modifier ou annuler son abonnement à tout moment en accédant aux paramètres de son compte sur l’App Store ou le Google Play Store.
8.4 Essai gratuit
Si WeWard propose un essai gratuit, l’Utilisateur peut l’annuler avant la fin de la période d’essai afin d’éviter toute facturation. Passé ce délai, l’abonnement sera automatiquement renouvelé selon les conditions définies.
8.5 Suspension et résiliation du statut Premium
Weward se reserve le droit de suspendre, désactiver ou mettre fin au statut Premium en cas de suspicion de fraude ou de violation des conditions d’utilisation. Si le statut Premium a été obtenu par abonnement payant, la suspension ou la résiliation entraînera l’arrêt des paiements futurs.
8.6 Responsabilités de l’Utilisateur en matière de paiement
L’Utilisateur s'engage à payer tous les frais et taxes applicables liés à son abonnement, y compris ceux engagés par toute personne utilisant un compte WeWard enregistré à son nom. Toute taxe applicable à ces transactions sera à la charge de l’Utilisateur.
WeWard se réserve le droit de modifier les tarifs des biens et services proposés à tout moment.
Toutes les informations fournies lors d’un achat ou d’une transaction doivent être exactes, complètes et à jour.
L’Utilisateur accepte d’assumer l’entière responsabilité des paiements effectués pour interagir avec l’application.
Article 9 - Propriété intellectuelle
L'Application, les marques, les logos et tout autre signe distinctif de WeWard et/ou de ses partenaires, ainsi que tout logiciel utilisé dans le cadre de la fourniture du Service, ainsi que les contenus de l'Application (c'est-à-dire, tout texte, vidéo, photographie ou toute autre information sous quelque format et de quelque nature que ce soit figurant sur l'Application) sont la propriété exclusive de WeWard et/ou de ses partenaires, et/ou de tiers et sont susceptibles de faire l'objet d'une protection, par le droit d'auteur, droit des marques, droit des brevets, ou tout autre droit de propriété intellectuelle. Les présentes CGU n'entraînent aucun transfert de propriété de quelque nature que ce soit à l'Utilisateur.
Il est interdit en conséquence de copier, modifier, reproduire, distribuer, publier, d'intégrer sur quelque support que ce soit, adapter, transférer ou céder, donner en licence, sous-licencier, donner en garantie, transmettre de toute autre manière les éléments de l'Application ou d'effectuer de l'ingénierie inverse ou d'user de toute autre méthode pour tenter d'accéder aux codes sources et/ou aux protocoles de l'Application, sans l'autorisation expresse de WeWard ou du titulaire des droits. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser l'Application ou le Site web de manière illégale ou incompatible avec les présentes CGU, ou d'agir de manière frauduleuse ou malveillante, par exemple en piratant ou en insérant du code malveillant, y compris des virus, ou des données nuisibles, dans l'Application ou le Site web ;
L'Utilisateur s'engage à :
- ne pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers par rapport à l'utilisation de l'Application ou du Site web ;
- ne pas transmettre tout contenu diffamatoire, explicite, offensant ou autrement répréhensible sur l'Application ou le Site web ;
- ne pas utiliser l'Application ou le Site web d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, endommager ou compromettre nos systèmes ou notre sécurité ou interférer avec d'autres Utilisateurs ;
- ne pas utiliser une technologie qui interfère de quelque manière que ce soit avec le bon fonctionnement de l'Application ou du Site web, y compris en bloquant toute publicité ou promotion affichée sur celui-ci.
- ne pas collecter ou récolter des informations ou des données de l'Application ou du Site web à des fins commerciales, sauf convention contraire écrite de la part de WeWard.
Si WeWard découvre une violation de la part de l'Utilisateur, WeWard se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement l'accès à l'Application et supprimer le Compte correspondant.
Le Site Web et l'Application peuvent contenir des liens ou du contenu provenant de services qui ne sont pas exploités par nous et qui fournissent du contenu ou des fonctionnalités supplémentaires. Le contenu de ces services tiers sont régis par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité des fournisseurs de services tiers concernés, sous la seule responsabilité de ces derniers. WeWard n'est pas responsable de la disponibilité ou de l'exactitude des services tiers, ou des services, produits ou contenus disponibles à partir de ces services. L'inclusion de liens vers des services tiers ou leur utilisation ne constitue pas une approbation par WeWard de ces services. Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter les conditions d'utilisation et/ou la politique de confidentialité des services tiers concernés.
Article 10 – Contenus illicites
L’Utilisateur est responsable des actions qu’il réalise sur l’Application et notamment des contenus qu’il publie, des photos qu’il télécharge et des messages qu’il envoie.
Conformément à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, Weward s'engage à lutter contre la diffusion de contenus illicites sur son site. Sont considérés comme illicites les contenus qui : ont un caractère pédopornographique, incitent à la haine raciale, à la violence ou à la discrimination, sont diffamatoires, injurieux ou portent atteinte à la vie privée, violent les droits de propriété intellectuelle, incitent à des activités illégales ou dangereuses.
L’Utilisateur peut signaler les contenus illicites à Weward à l'adresse suivante : contact@wewardapp.com. Le signalement doit inclure : (i) L'URL et la description du contenu illicite, (ii) les raisons pour lesquelles le contenu est considéré comme illicite et (iii) les coordonnées du signalant.
Weward examinera le contenu signalé dans les plus brefs délais. Si le contenu est jugé illicite, il sera retiré immédiatement. Weward peut transmettre les informations sur les contenus illicites aux autorités compétentes.
Weward n'est pas responsable des contenus publiés par les utilisateurs, sauf s'il a connaissance de leur caractère illicite et n'agit pas pour les retirer. Des mesures de modération sont mises en place pour prévenir la diffusion de contenus illicites.
L’Utilisateur publiant des contenus illicites risque des sanctions, y compris la suppression de son compte et des poursuites judiciaires.
Article 11 - Absence de conseils médicaux
L'Application WeWard permet de suivre et de vérifier la quantité et la fréquence des mouvements physiques des Utilisateurs, de générer des Wards et de les utiliser pour les échanger contre des Récompenses. Les Services que WeWard fournis ne contiennent pas, ne constituent pas, et ne devraient pas être interprétés comme des conseils médicaux ou des avis médicaux. WeWard n'est pas un professionnel de la santé agréé, ne collecte pas de données de santé et n'est pas en mesure de fournir des conseils médicaux. L'Utilisateur doit toujours consulter un professionnel de santé qualifié et agréé avant de commencer ou de modifier un régime ou un programme d'exercices. L'Application WeWard n'est pas un outil de diagnostic ou de prévention des maladies. L'utilisation de l'Application ne crée pas une relation médecin-patient entre l'Utilisateur et WeWard.
Article 12 - Données Personnelles
Dans le cadre de l'utilisation des Services, nous sommes amenés à collecter et traiter certaines données personnelles de l'Utilisateur.
Lors de l'inscription, l'Utilisateur reconnaît et accepte le traitement de ses données personnelles par WeWard conformément à la loi applicable et aux stipulations de notre Politique de protection des données personnelles. Pour plus d'informations concernant les informations que nous collectons auprès de vous et la façon dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.
Article 13 – Responsabilité
13.1 - Usage de l’Application et du Site Web
Compte tenu des contraintes techniques informatiques et de télécommunications inhérentes à l'usage de l'Application et du Site web, la responsabilité de WeWard ne pourra être engagée en cas de dommage causé par un dysfonctionnement de l'une ou de plusieurs des étapes d'accès à l'Application et/ou au Service proposé, dû notamment, mais non exclusivement, aux inconvénients inhérents à l'utilisation du réseau Internet, tels que rupture de service, intrusion extérieure, présence de virus informatiques ou dysfonctionnement de quelque nature que ce soit. L'Utilisateur est invité à remonter sans délai à WeWard toute difficulté qu'il viendrait à constater dans le cadre de son utilisation de l'Application.
WeWard ne garantit pas un fonctionnement optimal de l'Application si la version utilisée ne correspond pas à la dernière version de l'Application sur les plateformes de téléchargement (Google Play et Apple Store). La responsabilité de WeWard ne pourra être engagée en cas de dommage causé par un dysfonctionnement sur une version antérieure de l'Application.
Si WeWard a des motifs légitimes de penser que la sécurité de l'Application est compromise ou qu'une mauvaise utilisation du Service proposé serait due à une utilisation non autorisée des données d'identification de l'Utilisateur, WeWard pourra désactiver temporairement son Compte pour préserver l'intégrité de l'Application, ainsi que celles des données de son Compte utilisateur.
L'Utilisateur s'engage à utiliser l'Application conformément à son objet et à ne procéder à aucune action illicite, déloyale, malhonnête ou pouvant être assimilée à une pratique de fraude de quelques natures que ce soit, ayant notamment pour objet à obtenir artificiellement un nombre de Wards supérieurs à ceux correspondant aux activités physiques et visite de lieux effectués.
La responsabilité de WeWard ne pourra être engagée dans l'hypothèse où l'inexécution ou la mauvaise exécution des obligations de WeWard serait imputable soit au comportement de l'Utilisateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers aux présentes CGU (notamment les sources des informations publiées par des tiers) et notamment des partenaires sur lesquels WeWard n'a aucun contrôle, soit en raison d'un cas de force majeure, tel que défini par l'article 1218 du Code civil. La force majeure inclut notamment : les catastrophes naturelles, incendies, grèves, pannes, pénuries, guerre, coupures d'électricité, défaillances du réseau de télécommunication, pertes de connectivité internet dû aux opérateurs publics ou privés. En outre, la responsabilité de WeWard ne saurait être engagée pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais.
Sans préjudice des hypothèses d'exclusion de la responsabilité de WeWard visées aux présentes CGU, la responsabilité de WeWard ne peut être engagée qu'en réparation d'un préjudice direct, réel, prévisible et certain subi par l'Utilisateur, pour autant que ce dernier apporte la preuve que la faute contractuelle de WeWard est la cause directe de son préjudice. L'Utilisateur reconnaît et accepte que ne peuvent donner lieu à réparation les pertes de chance, les pertes d'exploitation au sens comptable du terme, les pertes de productivité, de contrats, et/ou de marge, perte de gains ou de Wards ainsi que la non-réalisation d'économies ou de gains escomptés ou toute atteinte à l'image.
En tout état de cause et dans l'hypothèse où la responsabilité de WeWard serait engagée, l'indemnisation due ne saurait être supérieure au montant correspondant aux Récompenses qui auraient été attribuées à l'Utilisateur par le biais des Wards au cours des trois (3) mois précédents l'incident.
Afin de faciliter leurs échanges, l'Utilisateur admet que les systèmes et fichiers informatiques de WeWard feront foi entre eux, sauf apport de la preuve contraire de sa part de valeur au moins identique.
En conséquence, les fichiers et registres informatiques stockés au sein des systèmes informatiques exploités par WeWard ou pour son compte dans des conditions raisonnables de sécurité et de fiabilité, pourront être valablement utilisés et produits comme preuve de l'exécution des présentes CGU, et plus généralement de tout événement, communication ou relation intervenus entre les parties à l'occasion de l'utilisation des Services par l'Utilisateur. WeWard pourra valablement produire dans le cadre de toute procédure, aux fins de preuve de tout acte, fait ou omission, les données, fichiers, programmes, enregistrements ou autres éléments, reçus, émis ou conservés au moyen des systèmes informatiques précités, sur tous supports numériques ou analogiques, et s'en prévaloir, sauf erreur manifeste.
13.2 - Responsabilité en lien avec les Produits Virtuels
Le paragraphe 13.1 reste applicable aux Produits Virtuels.
À titre complémentaire, vous reconnaissez que vous êtes seul responsable de l’achat, la recherche, l’utilisation et de toutes conséquences liées aux Produits Virtuels.
WeWard s’engage à faire son possible et à tout mettre en œuvre pour assurer une facilité d’accès aux Objets Virtuels lorsqu’ils peuvent être acquis à des localisations spécifiques, mais WeWard en appelle à votre sens des responsabilités lors de la collecte des Produits Virtuels.
Si certains Objets Virtuels étaient localisés dans des endroits potentiellement dangereux ou difficilement accessibles, en utilisant ces Objets Virtuels, vous assumez l'entière responsabilité des risques associés y compris, mais sans s'y limiter à des accidents potentiellement causés par une localisation inappropriée ou dangereuse d'un Objet Virtuel.
L'Utilisateur peut envoyer un Objet Virtuel à un autre Utilisateur. Lorsque vous offrez ou échangez des objets virtuels avec un autre Utilisateur, vous le faites à vos propres risques et en ayant pleinement conscience que ces transactions sont irrévocables. WeWard n’est pas responsable des pertes ou litiges pouvant résulter de ces activités. Nous recommandons vivement aux utilisateurs de n’effectuer des transactions que sur la plateforme WeWard et de faire preuve de prudence lors de tout arrangement en dehors de la plateforme. La Société ne facilite, ne médie ni ne garantit les résultats des échanges effectués via les réseaux sociaux ou d'autres canaux externes
WeWard, ses collaborateurs, fournisseurs, prestataires ou sous-traitants ne peuvent être tenus responsables de tout incident survenant lors de l’achat, la recherche ou l'utilisation de ces Objets Virtuels.
Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager WeWard, ses collaborateurs, fournisseurs, prestataires ou sous-traitants de toute responsabilité en cas de réclamation de vous ou de tout tiers, de dommages, dettes, pertes, responsabilités, coûts ou dépenses résultant de l’achat, la recherche ou l’utilisation des Objets Virtuels de WeWard.
Cette décharge de responsabilité inclut tout accident causé suite à l’achat, l’utilisation, la recherche des Objets Virtuels, que vous soyez à pied, motorisé, véhiculé, et dans tous types de lieux, privés ou publics.
Article 14 - Durée du contrat - Résiliation
14.1 - Durée du contrat
Les CGU sont souscrites pour une durée indéterminée à compter de leur première acceptation par l'Utilisateur dans les conditions décrites à l'article 1.
14.2 - Cessation ou suspension des relations du fait de WeWard
WeWard pourra suspendre ou supprimer l'accès à tout ou partie de l'Application et des Services, en cas de non-respect des présentes CGU par l'Utilisateur.
Dans cette hypothèse, WeWard notifiera cette suspension et/ou suppression du Compte à l'Utilisateur par courrier électronique, et le mettra en demeure de faire cesser cette violation.
Dans l'hypothèse d'une suspension, l'Utilisateur peut corriger le manquement à l'issue d'un délai de trois (3) jour à compter de cette notification. Passé ce délai, et en l'absence d'action satisfaisante de l'Utilisateur, WeWard pourra résilier de plein droit les relations contractuelles avec l'Utilisateur, et sous réserve des dommages et intérêts auxquels elle pourrait prétendre en réparation du préjudice résultant pour elle de cette situation.
Cette résiliation pourra intervenir sans préavis dans l'hypothèse d'une violation grave de l'Utilisateur à ses obligations au titre des présentes CGU.
WeWard se réserve le droit de désactiver le Compte de l'Utilisateur à l'issue d'une période d'inactivité totale de son Compte égale ou supérieure à trente (30) jours. Toutefois, l'Utilisateur aura la possibilité de réactiver son compte, dès lors qu'il n'a pas dépassé une période d'inactivité de plus de vingt-quatre (24) mois. Ce délai court à compter de la date de dernière connexion de l'Utilisateur à l'Application.
14.3 - Cessation des relations du fait de l'Utilisateur
L'Utilisateur a la possibilité de mettre fin à la relation contractuelle avec WeWard à tout moment, sans frais et sans motif. Pour cela, il lui suffit de se rendre dans les Paramètres de l'Application et de cliquer sur l'option " Supprimer mon compte ".
Dans les quarante-huit (48) heures suivant la suppression du Compte, tout ou partie des données de l'Utilisateur pourront être effacées des bases de données de WeWard et l'Utilisateur n'aura plus accès à l'Application ni aux Services. La suppression de ces données est fonction des obligations légales de WeWard et de ses engagements dans la Politique de Confidentialité.
En cas de décès de l'Utilisateur, et sur production des pièces justificatives pertinentes, le Compte sera désactivé. Son contenu ne pourra être transmis aux ayants droits que sur décision de justice ou dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Article 15 - Litiges
Les présentes CGU et leur interprétation sont soumises au droit français, sans préjudice des règles de conflit de loi applicables, sauf règles d'ordre public contraires.
En cas de problème, l'Utilisateur est invité à contacter : contact@wewardapp.com
Conformément à l'article L. 612 - 1 du Code de la consommation, il est proposé à l'Utilisateur de recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable d'un éventuel litige l'opposant à WeWard. L'Utilisateur est invité à contacter WeWard pour lui faire part de sa demande, et ce, afin que WeWard lui communique les coordonnées de l'organisme de médiation et les conditions précises d'un tel recours à cette procédure de médiation.
L'Utilisateur peut également consulter la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights
En cas d'échec ou de refus de la médiation, toute action judiciaire sera portée devant la juridiction compétente en application des dispositions du Code de procédure civile.
Article 16 - Contact
Pour toute question ou renseignement, les Utilisateurs peuvent contacter WeWard :
- soit par courrier électronique à l'adresse : contact@wewardapp.com
- soit par courrier postal à l'adresse mentionné dans le préambule des présentes CGU.