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Última fecha de actualización: 3 de marzo de 2025
ESTA ES UNA TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA DE LA VERSIÓN OFICIAL QUE ESTÁ EN FRANCÉS
DEFINICIONES
«Aplicación»: se refiere a la plataforma WeWard a la que se puede acceder desde un ordenador, un dispositivo móvil o una tableta, en la que los Productos se ofrecen a la venta.
«Página de ofertas»: se refiere al servicio de venta remota que WeWard ofrece a sus usuarios a través de un espacio de venta dedicado a los productos de la Aplicación.
«Términos y condiciones»: se refiere a estos Términos y condiciones de venta, cuyo propósito es definir las condiciones y los términos de las ventas realizadas en la Aplicación, el funcionamiento y las obligaciones relacionadas con la compra por parte de los Usuarios de los productos ofrecidos por WeWard.
«Descripción del producto»: se refiere a la información que se muestra en la página de ofertas, que resume toda la información relacionada con el Producto, sus características esenciales y cualquier método de entrega específico que pueda aplicarse a ciertos Productos.
«Proveedores»: se refiere a los socios de WeWard que ofrecen productos a la venta en la aplicación WeWard.
«Productos»: se refiere a todos los productos que WeWard o los proveedores ofrecen a la venta directamente en la Aplicación.
«Cupones electrónicos»: se refiere a las tarjetas de regalo disponibles en la página de regalos de la Aplicación que se pueden comprar y utilizar en una selección de socios externos.
«Usuario»: se refiere a las personas registradas en la Aplicación para pasear, comprar Productos en la página de ofertas, jugar a los juegos que se ofrecen en la Aplicación o simplemente navegar por ellos.
«Premios»: se refiere a los puntos acumulados por el Usuario al utilizar la Aplicación.
PREÁMBULO
WEWARD es una sociedad anónima simplificada con un capital de 1.203,32€, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 853 614 170 y cuyo domicilio social se encuentra en 111 Avenue Victor Hugo, 75116 París.
Como parte de su actividad, WeWard proporciona a sus Usuarios un espacio en la Aplicación a través del cual pueden comprar directamente uno o más Productos listados en línea.
Cualquier pedido realizado en la aplicación WeWard supone la aceptación previa y sin reservas de estos términos y condiciones. La acción del Usuario de marcar la casilla «He leído y acepto los términos y condiciones de venta», tal como se establece en el artículo 3.2, significa que está sujeto a todas las disposiciones de los T&C. Si el usuario no marca la casilla antes mencionada, no podrá realizar un pedido.
WeWard se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, en el entendido de que los términos y condiciones que se aplican a los usuarios son los que están en vigor el día en que se valida el pedido.
Al realizar un pedido en la Aplicación, el Usuario certifica que tiene al menos 16 años y reconoce que tiene plena capacidad para celebrar contratos en virtud de la legislación francesa.
ARTÍCULO 1: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA PÁGINA DE OFERTAS
1.1. Información general
La página de ofertas permite a los usuarios comprar productos en línea, como tarjetas de regalo válidas en una variedad de socios (cupones electrónicos).
WeWard administra y edita el contenido de la página de ofertas y las descripciones de los productos de forma independiente.
1.2. Acceso a la página de ofertas
El acceso a la página de ofertas está restringido a los usuarios registrados en la Aplicación. Al registrarse, el usuario debe cumplir con las condiciones de uso de la aplicación.
Cualquier pedido debe identificarse en la cuenta personal del usuario.
1.3. Disponibilidad
WeWard hace todo lo posible para garantizar que sus usuarios puedan acceder a la página de ofertas en cualquier momento. Sin embargo, WeWard se reserva el derecho de interrumpir, suspender temporalmente o modificar el acceso a la Aplicación o a la Página de ofertas sin previo aviso, en particular para realizar mejoras, adaptaciones o con fines de mantenimiento.
ARTÍCULO 2: DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS PRODUCTOS
2.1. Características del producto
Los productos listados en la página de ofertas van acompañados de una descripción detallada que permite al usuario conocer las características esenciales antes de realizar un pedido (descripción del producto).
Los productos y precios que aparecen en la Aplicación están disponibles siempre que estén visibles y se muestre el botón «Comprar». Mientras el pedido no esté validado y pagado, es posible que un Producto deje de estar disponible aunque se haya seleccionado haciendo clic en este botón.
2.2. Prestaciones/pabellones
Cabe señalar que la venta de Productos está estrictamente reservada a los suscriptores de WeWard.
Por lo tanto, al realizar compras en la página de ofertas, los usuarios pueden obtener ciertos beneficios relacionados con la compra de ciertos productos, incluidos Wards o cualquier otro beneficio propuesto y elegido por WeWard. Antes de realizar un pedido, el usuario puede ver los beneficios que recibirá tras la compra en la descripción del producto, a nivel de precios.
2.3 Cupones electrónicos
El usuario tiene la posibilidad de comprar cupones en la Aplicación y, por lo tanto, recibir premios por cada euro gastado. El número de premios otorgados se especificará en la Solicitud para cada socio. Este número puede estar sujeto a límites diarios, semanales o mensuales. La cantidad de premios otorgados y las condiciones para otorgarlos están sujetos a cambios y se detallarán en la solicitud.
Las condiciones de elegibilidad para estos cupones (sitio de comercio electrónico, listas de tiendas asociadas, lista de productos elegibles) se especificarán en la Aplicación.
En caso de que se muestre un precio incorrecto, manifiestamente irrisorio (precio vil), sea cual sea el motivo (error informático, error manual, error técnico), el pedido, incluso validado por nosotros, puede cancelarse y Wards retirarse de la cuenta del usuario.
Los cupones no se pueden cambiar ni reembolsar (en su totalidad o en parte) porque la información de uso se envía por correo electrónico y se recibe de inmediato. Las condiciones de uso, la validez y la elegibilidad de las tarjetas de regalo electrónicas se especifican en la aplicación WeWard y en el sitio web del socio correspondiente. Esta última proporciona información adicional sobre los criterios de elegibilidad y las condiciones de uso de la tarjeta de regalo. WeWard no se hace responsable de ningún problema relacionado con el uso de la tarjeta de regalo. En caso de dificultad, el usuario debe contactar directamente con el socio correspondiente.
ARTÍCULO 3: PEDIDO
3.1. Realizar un pedido
El usuario puede realizar su pedido de acuerdo con las instrucciones de la página de ofertas. Por lo tanto, puede seleccionar el producto de su elección del catálogo propuesto. Una vez elegido el Producto, el Usuario puede validar su pedido para que aparezca un resumen que muestre el Producto seleccionado y sus características.
A continuación, el Usuario elige su dirección de entrega si es necesario y acepta estos T&C en su totalidad haciendo clic en la casilla «HE LEÍDO Y ACEPTO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA», sin la cual no se puede validar el pedido.
Antes de proceder al pago, el Usuario tiene la opción de marcar una casilla que indica que acepta recibir información sobre nuevos productos y ofertas de los socios de WeWard (los proveedores de productos), así como correos electrónicos con ofertas comerciales de dichos socios.
Finalmente, después de introducir su información de entrega si es necesario y los datos relacionados con su método de pago, el Usuario confirma su voluntad de proceder al pago seguro de su pedido marcando la casilla «PAGAR MI PEDIDO».
Como los Productos solo se pueden pedir de forma individual, se informa al Usuario de que puede realizar tantos pedidos como desee y que cada Producto estará sujeto a un pago y una entrega por separado.
3.2. Pago del pedido
WeWard determina libremente el precio de los Productos y se muestra, por Producto, en euros, incluidos todos los impuestos. Según el tipo de producto, los gastos y condiciones de envío se indican en el momento de la compra.
El pago se realiza en línea en la Aplicación. Las transacciones bancarias se realizan de forma segura mediante la plataforma segura Checkout o las soluciones Apple Pay y Google Pay. Los datos bancarios comunicados durante el pedido no se almacenarán en los servidores de WeWard y nunca se comunicarán a terceros, excepto al proveedor de servicios de pago.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
● Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, tarjetas bancarias, American Express.
● Google Pay
● Apple Pay
El Usuario garantiza que el método de pago utilizado es válido y no es el resultado de una operación fraudulenta. Si este es el caso, si el usuario no paga el pedido o lo paga parcialmente, o si se ha emitido una denegación de autorización de pago, WeWard solicitará al usuario que subsane la situación, de lo contrario el pedido no se finalizará.
3.3. Confirmación del pedido
Tras realizar un pedido de acuerdo con el proceso detallado en los artículos 3.1 y 3.2, el Usuario recibe la confirmación de su pedido por correo electrónico. Este correo electrónico incluirá:
● La designación del producto solicitado;
● La indicación del precio, incluidos todos los impuestos;
● El número de pedido;
● La factura correspondiente.
Los Productos ofrecidos están disponibles dentro de los límites del stock disponible y se muestran, de conformidad con el artículo 2.1 de estos T&C. Por lo tanto, puede ocurrir que un Producto pedido ya no esté disponible; en este caso, se informará al Usuario por correo electrónico y se le reembolsará el importe en un plazo máximo de catorce (14) días después de recibir la notificación de la falta de disponibilidad del Producto.
ARTÍCULO 4: ENTREGA DEL PRODUCTO
4.1. Condiciones de entrega
El Usuario reconoce que WeWard tiene, a su elección, según el Producto y su proveedor, dos métodos de entrega distintos:
● Entrega realizada directamente por WeWard (correo, empresa de transporte u otro proveedor de servicios);
● Entrega realizada directamente por el Proveedor (según el proveedor de servicios elegido por dicho proveedor).
Se entiende por entrega el depósito del pedido en la puerta de la dirección indicada por el Usuario, en su presencia o en presencia de una persona autorizada para recibirlo. WeWard, el proveedor o el proveedor de servicios que garantiza la entrega no se hacen responsables de la entrega del pedido a un tercero presente en la dirección de entrega indicada.
En caso de entrega en un lugar de difícil acceso para el repartidor, el Usuario se compromete a tomar las precauciones necesarias para poder recibir el pedido.
La recepción de cada pedido se garantiza mediante la entrega a domicilio según la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido y proporcionada durante la validación del pedido.
Es responsabilidad del Usuario verificar la exactitud de la información de entrega ingresada antes de confirmar el pedido. En caso de error en los datos de contacto del usuario, ni WeWard ni el proveedor o proveedor de servicios a cargo de la entrega se harán responsables de la imposibilidad de entregar el pedido.
4.2. Plazo de entrega
La fecha de entrega depende del tipo de Producto elegido y de los proveedores de servicios del Proveedor. El Usuario entiende que la Aplicación no le permite elegir un día o una franja horaria para la entrega.
WeWard se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la entrega, directamente o a través de un proveedor de servicios, dentro de un período razonable que no superará los treinta (30) días.
En caso de que no se pueda cumplir este plazo, WeWard informará al Usuario por correo electrónico y se compromete a reembolsar el importe del pedido, una vez transcurrido el plazo de treinta (30) días antes mencionado.
4.3 Transferencia del riesgo
De conformidad con el artículo L216-4 del Código del Consumidor, los riesgos de pérdida o daño del Producto se transfieren al consumidor en el momento en que este último o un tercero designado por él (que no sea el transportista propuesto) toma posesión física del Producto.
Si el paquete recibido está dañado, o si todo o parte del Producto contenido en el paquete está dañado, falta o no se corresponde con el pedido, se invita al Usuario (o a cualquier tercero que haya designado) a:
● Tome fotos de su pedido y del Producto dañado,
● Rechazar la recepción del paquete y pedir al transportista que anote la denegación del paquete y las anomalías observadas.
El usuario debe notificar el problema a contact@weward.fr sin demora.
ARTÍCULO 5: DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1. Condiciones
5.1.1 Derecho de desistimiento de los productos (excepto los cupones electrónicos)
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato a distancia sin tener que justificar su decisión.
El Usuario debe notificar su decisión de desistimiento enviando un correo electrónico a contact@weward.fr con el asunto RETIRADA y el número de pedido visibles en la factura, antes del vencimiento del período mencionado anteriormente. Este correo electrónico debe contener una declaración inequívoca del Usuario en la que exprese su deseo de desistir y debe enviarse desde la dirección de correo electrónico de la cuenta del Usuario.
El usuario puede utilizar, en particular, el siguiente texto:
Yo... por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien...
Pedido el... /recibido el...
Número de pedido:...
Nombre del cliente:...
Dirección del cliente:...
Correo electrónico del cliente:...
Número de teléfono del cliente:...
Datos bancarios para el reembolso:...
Firma del cliente (solo en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha:...
WeWard le indicará las instrucciones de devolución por correo electrónico.
La devolución del Producto se realizará según el proceso solicitado por WeWard y en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la notificación de la decisión del Usuario de desistir. El Producto debe devolverse en el estado en que se recibió, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios.
WeWard se compromete a reembolsar el pedido utilizando el mismo método de pago que utilizó el Usuario al realizar su pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario.
No se puede reembolsar ningún producto dañado. El Usuario correrá con todos los gastos de devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
5.1.2 Exclusión del derecho específico de desistimiento de los cupones electrónicos
Dada la naturaleza digital de estos Productos y el acceso inmediato a estos Productos por parte del Usuario tras la compra, se le pedirá que renuncie a su derecho de desistimiento al comprar este tipo de Producto, lo que significa que el Producto le pertenecerá inmediatamente después de la compra y usted renuncia a la posibilidad de devolverlo a Weward para obtener un reembolso.
AL COMPRAR ESTE TIPO DE PRODUCTO EN LA APLICACIÓN, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO COMIENCE ANTES DE QUE FINALICE EL PERÍODO DE DESISTIMIENTO Y RECONOCE QUE PERDERÁ SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.
5.2. Exclusiones: recordatorio de las disposiciones del Código del Consumidor
El Código del Consumidor no prevé ningún derecho de desistimiento para:
● servicios prestados en su totalidad antes del final del período de desistimiento y cuya prestación comenzó tras el acuerdo expreso del Miembro y su renuncia expresa al derecho de desistimiento;
● Productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en las tasas del mercado financiero que escapan al control del profesional y que probablemente se produzcan durante el período de retiro;
● Productos fabricados según las especificaciones del Usuario o claramente personalizados;
● Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos o líquidos);
● Productos que el consumidor haya abierto después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;
● Productos que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
● grabaciones de audio o vídeo o software de ordenador cuando el usuario los haya abierto (es decir, cuando el blíster se haya abierto, retirado o roto, como en el caso de los CD y DVD);
● periódicos, publicaciones periódicas y revistas, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones;
● servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, los servicios de transporte de mercancías, el alquiler de automóviles, la restauración o las actividades de ocio que deben prestarse en una fecha o período específicos;
● contenidos digitales no suministrados en un soporte físico cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 6: GARANTÍAS
6.1 Garantías legales
Weward se compromete a la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor y a la garantía contra defectos ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Dispones de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para aplicar la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este período, solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del producto prevea el suministro de contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a este contenido digital o servicio digital durante todo el período de prestación previsto. Durante este período, solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha de su aparición. Para estos productos, la garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
Tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto dentro de los treinta días siguientes a su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para usted.
Cualquier producto reparado bajo la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de seis (6) meses de esta garantía.
Si solicita la reparación del producto pero se le impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del producto.
Puede obtener una reducción en el precio de compra mientras conserva el producto o rescindir el contrato con el reembolso total contra la devolución del producto, si:
(i) El vendedor profesional se niega a reparar o reemplazar el producto;
(ii) La reparación o sustitución del producto se produce después de un período de treinta días;
(iii) La reparación o sustitución del producto le causa un inconveniente importante, especialmente si usted asume definitivamente los gastos de devolución o retirada del producto no conforme, o si asume los costes de instalación del producto reparado o de sustitución;
(iv) La falta de conformidad del producto persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de hacerlo conforme.
También tiene derecho a una reducción del precio del producto o a la rescisión del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En ese caso, no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del producto.
No tiene derecho a rescindir la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del producto para su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedaba vigente hasta la entrega del producto reparado.
Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que de mala fe obstruya la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de la facturación anual media (artículo L. 241-5 del Código del Consumidor).
También se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a una reducción del precio si se conserva el producto o a un reembolso completo contra la devolución del producto.
6.2 Garantías comerciales ofrecidas por el proveedor
En algunos casos, se puede ofrecer una garantía comercial al usuario. Si este es el caso, se indicará en la descripción del producto de los productos en cuestión, así como en la factura del producto emitida en las condiciones previstas en el artículo 3.3.
El Usuario debe ejercer su derecho exclusivamente con el Proveedor o el fabricante, de acuerdo con los términos y condiciones de cualquier garantía comercial proporcionada por este último. Weward proporciona los datos de contacto del proveedor o fabricante.
ARTÍCULO 7: DATOS PERSONALES
Al realizar una compra en la página de ofertas, los datos de los usuarios están sujetos al procesamiento de datos personales. Para obtener más información sobre este procesamiento, WeWard invita a sus usuarios a consultar su «Política de protección de datos personales», disponible en el sitio web de Weward y en la Aplicación.
Los datos necesarios para la entrega del Producto se transferirán a WeWard, al proveedor y al proveedor del servicio de entrega únicamente con este fin. Los datos adicionales proporcionados en el momento de realizar el pedido se utilizan para enriquecer el espacio personal del usuario. El usuario puede modificar o eliminar estos datos en su espacio personal.
ARTÍCULO 8: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos gráficos, textos, logotipos, signos distintivos o cualquier conjunto de estos elementos presentados en la página de ofertas están protegidos por la ley de propiedad intelectual. No pueden ser objeto de reproducción, copia, modificación o explotación comercial sin que su autor se exponga a acciones legales.
ARTÍCULO 9: Formación de contratos y pruebas
El «clic de validación» en «pagar ahora» constituye una prueba de la formación del contrato de venta. Esta validación electrónica entre las partes tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Al hacer clic en la casilla que anuncia la aceptación de los términos y condiciones generales de venta, también se constituye una prueba de la aceptación sin reservas de estos términos y condiciones.
Como estos T&C solo existen en francés, usted declara que entiende este idioma y todas las disposiciones de estos T&C.
Se recomienda imprimir una copia y conservarla.
Los registros computarizados, almacenados en los sistemas informáticos de WeWard en condiciones de seguridad razonables, se considerarán pruebas de la comunicación, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.
El archivo de pedidos y facturas se lleva a cabo en un medio fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
ARTÍCULO 10: RESPONSABILIDAD
10.1 Responsabilidad en relación con los productos
Los Productos ofrecidos al Usuario son los que aparecen en el catálogo publicado en la Aplicación dentro de los límites del stock disponible.
Cada producto se presenta acompañado de una fotografía y una descripción establecida por Weward. Las descripciones tienen por objeto presentar al Usuario las características esenciales de los Productos antes de realizar el pedido final y, en ningún caso, pueden comprometer la responsabilidad de Weward. Las fotografías de los productos que aparecen en la Aplicación son lo más precisas posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con los productos ofrecidos, especialmente en lo que respecta a los colores.
10.2 Responsabilidad en relación con el acceso a la aplicación
Weward declina toda responsabilidad en caso de dificultades para acceder a su Aplicación o interrupciones en la conexión, independientemente de las causas.
Además, Weward no se hace responsable de ningún daño o virus que pueda infectar su teléfono móvil o cualquier equipo informático tras el uso o el acceso a la Aplicación o las descargas desde esta Aplicación.
ARTÍCULO 11: FUERZA MAYOR
Weward queda exonerada de su responsabilidad si la no ejecución o la mala ejecución de estos T&C se debe a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos T&C están sujetos a la legislación francesa y cada compra está sujeta a los T&C vigentes el día de su uso.
En caso de disputa o queja, los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente competente ofrecido por WeWard por correo electrónico: contact@weward.fr a fin de buscar una solución amistosa.
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, se ofrece al Usuario la oportunidad de utilizar un mediador de forma gratuita con el fin de resolver amistosamente cualquier disputa entre él y la Compañía. Se invita al Usuario a ponerse en contacto con la Compañía para informarle de su solicitud, de modo que la Compañía pueda comunicarle los datos de contacto de la organización de mediación y las condiciones precisas para recurrir a este procedimiento de mediación.
El usuario puede consultar: Los consumidores también pueden consultar la plataforma europea de resolución de disputas.
En ausencia de una solución amistosa entre las partes, los tribunales franceses serán competentes para conocer de la disputa.